Hướng dẫn đổi trả

Chào bạn, để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm, hệ thống VPOWER SPORT áp dụng chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền vô cùng minh bạch. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết quy định và các bước thực hiện:

1. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Bạn cần lưu ý các mốc thời gian quan trọng sau đây để yêu cầu đổi trả được hệ thống chấp nhận:

• Trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận hàng: Áp dụng cho các sản phẩm bị hỏng hóc, nứt vỡ, trầy xước, vấy bẩn hoặc biến dạng xảy ra trong quá trình vận chuyển. Quý khách cũng cần phản hồi khiếu nại trong mốc thời gian này nếu phát hiện lỗi.
• Tối đa 07 ngày kể từ ngày nhận hàng: Áp dụng đối với trường hợp giao sai sản phẩm (không đúng chủng loại, mẫu mã, thiếu linh phụ kiện) hoặc sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất. Sản phẩm sẽ được ĐỔI MỚI 100% và hệ thống Vpower sẽ giải quyết chỉ trong vòng 5 phút ngay sau khi xác nhận tình trạng.
• Trong vòng 30 ngày đầu sử dụng: Bạn được quyền ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất mà bộ phận kỹ thuật không thể khắc phục ngay được.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Để được hưởng chính sách đổi mới hoặc hoàn tiền, sản phẩm và hồ sơ của bạn phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí:

• Sản phẩm phải giữ nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem (ngoại trừ trường hợp bị lỗi hoặc hư hại do đơn vị vận chuyển).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng hay có bất kỳ dấu hiệu nào chứng tỏ đã qua sử dụng.
• Phải còn đủ các phụ kiện đi kèm (phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng) và tặng phẩm khuyến mãi (nếu có).
• Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch để chứng minh việc mua hàng tại vpowersport.com (bao gồm hóa đơn bán hàng, biên nhận giao hàng, phiếu bảo hành, sao kê ngân hàng...).
• Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả tối đa 01 lần.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

Chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi/trả hàng nếu rơi vào một trong những tình huống sau:

• Khách hàng yêu cầu đổi trả khi đã quá thời hạn quy định.
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của hàng hóa (làm rách bao bì, bong tróc, bể vỡ) hoặc hư hỏng do bảo quản, vận hành sai cách.
• Sản phẩm đã bị mở bao bì và đem vào sử dụng.
• Khách hàng tự ý muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng lại không thông báo trước cho cửa hàng.
• Khách hàng đã đồng kiểm và ký nhận hàng hóa nhưng không có phản hồi khiếu nại nào trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận.
• Sản phẩm khách hàng mua nằm trong chương trình thanh lý.

4. QUY TRÌNH 3 BƯỚC ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Bước 1: Thực hiện Đồng kiểm lúc nhận hàng Khi nhân viên giao hàng tới, quý khách có quyền yêu cầu mở bưu kiện để kiểm tra. Nếu thấy hàng giao không đúng loại, không đúng số lượng, bị rách móp, quý khách có quyền trả hàng ngay lập tức và không cần thanh toán tiền.

Bước 2: Liên hệ yêu cầu đổi trả Nếu phát hiện lỗi sau khi đã nhận hàng, quý khách hãy liên hệ ngay với Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua:

• Hotline: 0924.555.888 (hoặc các số chăm sóc của chi nhánh gần nhất).
• Email: vpoweroffical@gmail.com.
• Thông tin cần cung cấp: Mã đơn hàng, hình ảnh/video mô tả rõ tình trạng sản phẩm lỗi.
• Bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố hoặc kiểm tra tình trạng trong vòng 24h (qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp) để quyết định đổi trả.

Bước 3: Xử lý vận chuyển & Hoàn tiền

• Nếu lỗi do Vpower Sport hoặc bên vận chuyển: Bạn có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới và công ty sẽ chịu hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
• Nếu đổi hàng theo nhu cầu (không do lỗi): Trường hợp này chỉ được chấp thuận đặc biệt nếu sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện. Khách hàng sẽ phải tự chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và thanh toán phần tiền chênh lệch giữa các sản phẩm (nếu có).
• Về việc hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền theo đúng hình thức mà bạn đã thanh toán. Nếu bạn chuyển khoản, tiền sẽ được hoàn về đúng số tài khoản đó; nếu bạn mua trực tiếp bằng tiền mặt, nhân viên sẽ liên hệ đặt lịch hẹn để bạn đến công ty nhận lại tiền.

(Lưu ý thêm: Đối với các đơn hàng quý khách đặt qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tiktokshop, chính sách và phương thức đổi trả sẽ tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định riêng của từng sàn chứ không áp dụng quy trình tại cửa hàng như trên).