Điều khoản chung

Để giao dịch trên website VPOWER SPORT, xin mời quý vị thực hiện theo điều khoản quy định chung nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn và ràng buộc trách nhiệm pháp lý giữa doanh nghiệp và khách hàng

1. Quyền và Nghĩa vụ của Các Bên

• Trách nhiệm của VPOWER SPORT: Cam kết cung cấp các sản phẩm thể thao chính hãng, đảm bảo hàng hóa giao đến tay khách hàng đúng với mô tả trên website.
• Trách nhiệm của Khách hàng: Có nghĩa vụ cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, tuân thủ các quy định của website và hoàn tất việc thanh toán đầy đủ cho các đơn hàng đã đặt.

2. Quy trình Xử lý Đơn hàng

• Điều khoản quy định rõ ràng về quy trình tiếp nhận và xác nhận đơn hàng, đặc biệt là việc xác nhận cấu hình vợt đối với các đơn hàng cá nhân hóa từ tính năng "Phòng Thay Đồ".
• VPOWER SPORT bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp bất khả kháng hoặc khi phát hiện có rủi ro gian lận.

3. Chính sách Kiểm hàng (Đồng kiểm)

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ:

• Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở bưu kiện để kiểm tra (đồng kiểm) ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Nếu phát hiện bên bán giao không đúng loại sản phẩm, thiếu số lượng hoặc hàng hóa hư hỏng, quý khách có quyền trả lại hàng ngay lập tức và không cần thanh toán tiền.

4. Quy định về Đổi Trả & Hoàn Tiền

Hệ thống hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (không bao gồm phí vận chuyển) theo các tiêu chuẩn khắt khe:

• Đổi mới 100% trong vòng 7 ngày: Áp dụng kể từ ngày giao hàng nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc do Vpower giao sai hàng hóa. Yêu cầu sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu. Hệ thống sẽ giải quyết nhanh chóng trong 5 phút sau khi xác nhận tình trạng.
• Đổi sản phẩm tương đương trong vòng 30 ngày đầu: Áp dụng nếu xảy ra lỗi nhà sản xuất mà kỹ thuật viên không thể khắc phục ngay được, với điều kiện sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100%.
• Trường hợp TỪ CHỐI đổi trả:
  • Khách hàng tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Tự làm rách bao bì, bong tróc, bể vỡ sản phẩm hoặc vận hành, sử dụng sai chỉ dẫn gây hỏng hóc.
  • Không thực hiện đúng quy định để hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định).
  • Đặc biệt, khách hàng đã kiểm tra, ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi khiếu nại trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận.

(Lưu ý: Quý khách bắt buộc phải giữ lại toàn bộ giấy tờ giao dịch để đối chiếu khi cần thiết và hưởng chính sách 1 đổi 1).

5. Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ Kỹ thuật

• Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng liên hệ với Trung tâm CSKH để được hướng dẫn.
• Bộ phận kỹ thuật của hệ thống cam kết hỗ trợ khắc phục sự cố trong vòng 24 giờ thông qua điện thoại, email hoặc kiểm tra trực tiếp.
• Quá trình đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc đại lý ủy quyền.

6. Cơ chế Giải quyết Tranh chấp & Khiếu nại

• Mọi vấn đề phát sinh, thắc mắc hay khiếu nại về chất lượng dịch vụ, bảo hành, đổi trả đều được VPOWER SPORT cam kết tiếp nhận và giải quyết trên tinh thần thương lượng.
• Mục tiêu tối thượng là bảo vệ quyền lợi chính đáng, hợp pháp của người tiêu dùng và giữ gìn uy tín của hệ thống.